2026年、BTS（防弾少年団）のメンバー全員が除隊し、待望のワールドツアー開催が目前に迫る中、ファンクラブやモバイルサイトへのアクセスが集中しています。そんな中、「正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできない」「秘密の質問の答えが一致しない」というトラブルに直面するのは非常に焦るものです。
特に、ライブチケットの先行抽選申し込み期間が迫っている場合、一分一秒を争う状況でしょう。本記事では、2026年2月現在の最新仕様に基づき、公式サポート以外に自分で試せる解決策を、技術的な側面とサイトの仕様の両面からプロの視点で詳しく解説します。
「自分は絶対に間違えていない」と思っていても、スマートフォンの仕様やブラウザの挙動により、意図しない入力が行われているケースが多々あります。まずは以下の点を確認してください。
最も多い原因の一つが、「半角で入力すべきところに全角文字が混じっている」、あるいは「コピー＆ペーストした際に前後に不要なスペース（空白）が入っている」ことです。
特にパスワードをスマートフォンのメモ帳などからコピーした場合、最後に目に見えないスペースが含まれることがあります。手入力する際も、スマートフォンの予測変換機能が自動でスペースを挿入していないか注意深く確認してください。
質問者様は「パスワードを保存している」とのことですが、実はこれが落とし穴になることがあります。
ブラウザ（SafariやChrome）に保存されているデータが、前回のパスワード変更前の古い情報のまま上書きされていない、あるいは「別のサイトのパスワード」を誤って紐付けてしまっているケースです。
一度、保存されたパスワードを削除するか、完全に無視して「一文字ずつ手入力」してみてください。
秘密の質問が通らない原因の多くは、内容そのものの間違いではなく「表記の不一致」です。
例えば、答えを「田中」と登録したのか、「たなか」と登録したのか、「タナカ」なのか。あるいは、ペットの名前を「ポチ」としたのか「Pochi」としたのか。
2026年現在のシステムでも、これらは厳密に区別されます。思い当たるパターン（ひらがな、カタカナ、漢字、英字の大小）をすべて試す必要があります。
サイト側のアップデートや、短期間に何度もログインに失敗したことで、ブラウザに「エラー状態」のキャッシュが残ってしまうことがあります。
一度、ブラウザのキャッシュとクッキーを削除するか、ブラウザの「プライベートモード（シークレットモード）」でログインを試みてください。これにより、過去の不要なデータに邪魔されずにアクセスできます。
BTSの日本公式モバイルサイト「BTS JAPAN OFFICIAL MOBILE」は、数年前からWeverse（ウィバース）アカウントとの連携を強化しています。この連携状況がトラブルの元になっていることが少なくありません。
2025年のメンバー全員復帰に伴うシステム改修により、モバイルサイトのログイン認証がより強固になりました。
もし過去に「Weverse Accountでのログイン」へ移行する案内が出ていた場合、旧来のモバイル会員専用パスワードではなく、Weverse Accountのメールアドレスとパスワードが必要になっている可能性があります。
画面に「Weverse Accountでログイン」というボタンがある場合、そちらから試してみてください。
モバイル会員の会費をキャリア決済（ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）にしている場合、機種変更や契約プランの変更（ahamo、povo、LINEMOへの移行など）に伴い、自動的に退会扱い（会員資格失効）になっているケースがあります。
会員資格が失効していると、正しい情報を入力しても「アカウントが存在しない」という意味合いでログインエラーになることがあります。利用明細を確認し、今月の会費が決済されているかチェックしてください。
公式からの返信を待っている間にチケットの申し込み期限が終わってしまうのを防ぐため、以下の方法を検討してください。
自分のスマートフォンでダメなら、PC（パソコン）やタブレット、あるいは家族のスマートフォンを借りてログインを試してみてください。
また、Wi-Fiを切って4G/5G回線にする、あるいはその逆にすることで、通信環境に起因するエラーを回避できることがあります。特定のIPアドレスからのアクセスが「攻撃」とみなされて一時ブロックされている可能性もゼロではないからです。
質問者様は「パスワードは合っている」とおっしゃっていますが、システムのバグや予期せぬ不具合でデータが整合性を失っている可能性も否定できません。
あえて「パスワードを忘れた方はこちら」から、新しいパスワードへ再設定し直してみてください。これにより、アカウントの状態がリフレッシュされ、正常にログインできるようになることがよくあります。
自分一人だけの問題ではなく、サーバー側で障害が発生している可能性もあります。
「BTS モバイル ログインできない」「BTS モバイル 秘密の質問」などで検索し、同じ時間帯に同様のトラブルを報告しているユーザーがいないか確認しましょう。もし大規模な障害であれば、公式からのアナウンスが出る前に有志が解決策を見つけていることもあります。
もしどうしてもログインが復旧せず、チケット抽選の締め切りが数時間後に迫っている場合、最終手段として検討すべきことがあります。
「新規登録（再入会）」は可能か？
これは究極の選択ですが、どうしてもログインできず、サポートからの返信も間に合わない場合、別のメールアドレスを使って新規でモバイル会員に登録し直すという方法です。
ただし、これには注意点があります。
あくまで「チケット申し込み」を最優先する場合の、リスクを承知の上での最終手段です。
BTSのライブチケット抽選期間中は、サイトへのアクセス負荷が高まり、通常では考えられない挙動をすることがあります。
質問者様が今やるべきことを優先順位順にまとめます。
公式サポートに連絡済みとのことですので、通常であれば1〜3営業日以内（混雑時はもう少し）には返信が来るはずです。その際、「エラー画面のスクリーンショット」や「使用しているブラウザ名（Safari、Chrome等）」を伝えておくと、調査がスムーズに進みます。
BTSの2026年ツアーは、全ARMYにとって特別なものになるはずです。無事にログインでき、チケット抽選に参加できることを心から願っています。