楽天証券の提供する取引アプリ「iSPEED」を利用中に、誤ってまたは意図せずパスキーを作成したところ、その直後から通常のログインができなくなり、「パスキーが作成されているためログインできません」というエラーメッセージが表示されるという状況は、非常に困惑する問題です。
パスキーは、従来のID・パスワード認証よりも高いセキュリティと利便性を提供する新しい認証技術であり、Face IDや指紋認証といった生体認証を利用して、簡単かつ安全にログインできるように設計されています。
しかし、iSPEEDアプリやスマートフォンサイトで一度パスキーを設定すると、システムの仕様上、従来のIDとパスワードによるログイン画面が表示されなくなり、パスキー認証が優先されます。
この仕様を知らずにパスキーを作成し、その後、予期せぬ理由でパスキー認証が失敗したり、別のデバイスからログインしようとしたりすると、ログインできなくなるというトラブルに発展します。
本記事では、この**「パスキー作成後にログインできなくなった」**という状況を解決し、iSPEEDおよびPCサイトから再び取引を開始するための具体的な手順と対処法を、詳細に解説します。
パスキーは、FIDO（Fast IDentity Online）と呼ばれる標準技術に基づいた、公開鍵暗号方式を利用した次世代の認証システムです。
一度スマートフォンでFace ID（顔認証）やTouch ID（指紋認証）を使ってパスキーを作成すると、その情報がお客様のデバイス内（例：iPhoneのiCloudキーチェーンやAndroidのGoogleパスワードマネージャー）に安全に保存されます。
楽天証券のiSPEEDやスマホサイトでログインを試みる際、システムはまずこのデバイスに保存されたパスキーを探しに行き、パスキーによる生体認証を要求します。
お客様がFace IDでパスキーを作成した場合、この認証プロセスが失敗すると、システムはパスキーによるログインができないと判断します。
ここで問題となるのは、パスキー作成後は、従来のIDとパスワードの入力画面が自動的に非表示になり、パスキー認証が失敗しても、IDとパスワードでログインする代替手段がすぐに提供されないというiSPEEDの仕様です。
Face IDが何らかの理由で認証に失敗した場合でも、通常は**「パスコード（PIN）」や「デバイスのロック解除」といった、別の生体認証やデバイス自体のセキュリティ機能を使った代替の認証オプションが表示されるはずです。
まずは、Face IDが失敗した際に、画面に表示される他の認証方法を試していないか、あるいはデバイスのロック解除コード**を入力するよう求められていないかを確認してください。
iSPEEDアプリだけでなく、PCサイトからもログインができなくなったという状況は、パスキーがお客様の楽天証券の**「口座全体」のログイン設定に影響を与えていることを示唆しています。
一般的に、パスキーを設定した場合、その設定はデバイスに限定されるのではなく、楽天証券のサービス全体、つまりすべてのチャネル（iSPEED、スマホサイト、PCサイト）のログイン方法として優先されることがあります。
そのため、PCサイトでIDとパスワードを入力しても「パスキーが作成されているためログインできません」という主旨のエラーが出るのは、システムがPCからのログインに対してもパスキー認証を要求しているからです。
しかし、PCサイトでは、スマホに保存されたパスキーを直接利用できないため、ログインがブロックされてしまいます。
この問題を根本的に解決し、従来のIDとパスワードでのログインを可能にするためには、設定されたパスキーを解除または削除する操作を行う必要があります。
この解除操作は、セキュリティ上の理由から、特定のウェブページ、またはお客様サポートを通じてのみ行えるように制限されていることが多く、iSPEEDアプリや通常のログイン画面からは直接操作できません。
したがって、まずはログインできない状態からパスキーの設定をリセット**するための特別な手順を踏む必要があります。
パスキー設定によってログインができなくなった場合の最も確実な解決策は、楽天証券が用意している**「パスキー設定の解除」または「ログイン方法のリセット」専用の手続きを利用することです。
この手続きは、お客様の本人確認を厳格に行うために、IDとパスワードだけでなく、秘密の質問や口座情報など、複数の本人確認情報を入力することを求められることが一般的です。
まず、楽天証券の公式ウェブサイトを検索し、「パスキー ログインできない」「パスキー 解除」といったキーワードでヘルプページを探してください。
多くの場合、ログイン画面の「ログインでお困りの方」や「パスワード再設定」**などのリンクの中に、パスキーに関するサポート情報や解除手続きの導線が用意されています。
この手続きを通じて、システム側でパスキーによる認証を一時的に無効化し、従来のIDとパスワードによるログイン方法を再び有効にすることができます。
このリセット手続きが完了すると、PCサイトやiSPEEDアプリから、普段使用しているIDとパスワードを入力してログインできるようになるはずです。
もし、ウェブサイト上での自己解決が難しい場合は、楽天証券のカスタマーサポートセンターに電話で連絡することが、最も迅速な解決に繋がります。
ウェブサイト上でパスキーの解除手続きが見つからない、または手続きを試みてもエラーが発生して解決に至らない場合は、迷わず楽天証券のカスタマーサポートセンターに電話で連絡してください。
お客様サポートは、このような技術的なトラブルやログインに関する問題に対応するための専門部署であり、オペレーターがお客様の状況をヒアリングした上で、システム側から強制的にパスキーの設定を解除したり、ログイン方法をリセットしたりといった、個別対応を行ってくれます。
電話で連絡する際は、ご自身の口座番号や氏名、生年月日といった本人確認情報、そして**「iSPEEDアプリでパスキーを作成した後、ログインできなくなった」という具体的な経緯を明確に伝えてください。
また、どのようなエラーメッセージが表示されているか（例：「パスキーが作成されているためログインできません」）を正確に伝えることで、サポート担当者も問題の原因を特定しやすくなります。
なお、カスタマーサポートに連絡する前に、念のためiSPEEDアプリやブラウザのキャッシュをクリア**したり、アプリを最新バージョンにアップデートしたりといった基本的なトラブルシューティングを試しておくと、問題が解消する場合もあります。
パスキーは便利な機能ですが、設定後に予期せぬトラブルに遭遇した場合は、自己判断せずに公式のサポートを利用することが、最も安全で確実な解決への道筋となります。
楽天証券iSPEEDアプリでのパスキー作成後にログインできなくなった問題は、パスキー認証が優先されたことによるものであり、PCサイトでも同様にログインがブロックされている可能性が高いです。
この状態を解決するためには、お客様が設定したパスキーをシステム側で解除し、従来のIDとパスワードによる認証に戻すための専用の手続きをウェブサイト上で探して実行することが最初の解決策となります。
ウェブサイト上の**「ログインでお困りの方」といったサポート導線から、パスキーのリセット手順を確認し、本人確認情報を入力して設定を解除してください。
もし、ウェブサイト上での解除が困難な場合は、最終手段として楽天証券のカスタマーサポートセンター**に電話で連絡することが、最も確実な解決方法です。
サポート担当者に詳細な状況を伝えれば、お客様の口座に対してシステム的なリセット措置を講じてもらうことができ、無事に従来のログイン方法でiSPEEDやPCサイトから取引を再開できるようになります。
パスキー自体は高いセキュリティを提供しますが、予期せぬ問題が発生した場合は、焦らずに公式のサポート体制を利用することが、安心して取引を続けるための鍵となります。