スマートフォンで楽天証券のi Speedアプリを利用している際、パスキーをFace IDで作成した後、突然ログインできなくなるケースがあります。特に、i Speedアプリからスマホサイトに移動し、パスキー作成画面で設定を行った場合、一定時間後に「ログインが必要なパーツです」と表示され、さらにログインしようとすると「パスキーが作成されているためログインできません」と出ることがあります。こうした状況では、通常のログイン手順が使えなくなり、アプリやPCサイトからもアクセスできない場合があるため、正しい対処法を知っておくことが重要です。
パスキーは、従来のパスワードに代わる安全な認証方式です。ユーザーがパスキーを作成すると、スマートフォンやPC内で秘密鍵が生成され、これを用いて認証が行われます。Face IDや指紋認証と組み合わせることで、高いセキュリティを確保できる一方、端末側で認証情報が正しく管理されていないとログインできなくなるリスクがあります。特に、アプリとスマホサイトを行き来してパスキーを設定した場合、アプリ側とブラウザ側で認識が食い違い、ログインに失敗するケースが発生しやすくなります。つまり、パスキー作成後に一度でも認証情報が正しく同期されないと、アプリやPCサイトからのアクセスが制限されるのです。
まず確認すべきは、端末やアプリの状態です。i Speedアプリが最新バージョンであるか、OSのアップデートが適用されているかを確認します。古いバージョンではパスキー認証が正しく機能しないことがあります。次に、Face IDやTouch IDなどの生体認証設定が端末側で有効になっているかも確認します。さらに、スマホサイトでログインを試みる際、ブラウザのキャッシュやCookieが古い情報を保持している場合、パスキーが正しく認識されずログインができなくなることがあります。これらの確認を行った上で、問題が解決しない場合には、次のステップとしてパスキーのリセット手続きが必要になります。
パスキーでログインできない場合、まず楽天証券のサポートに連絡してパスキーをリセットしてもらうのが最も確実です。リセット後は、アプリやスマホサイトで再度パスキーを作成する必要があります。リセットの際には本人確認が求められますので、契約者情報やマイナンバー、認証コードなどを手元に準備しておくとスムーズです。また、リセット後の初回ログイン時には、アプリとスマホサイトでパスキーの同期を正しく行うことが重要です。同期を怠ると再びログイン障害が起こる可能性があるため、Face IDや指紋認証を活用する場合も、必ずアプリ内の案内に従って設定を進める必要があります。
パスキー設定後、PCサイトでもログインできないことがあります。この場合、まずはブラウザのキャッシュとCookieを削除し、再度PCサイトにアクセスしてみます。それでもログインできない場合は、スマホでのパスキーリセット後に新しい認証情報をPCでも設定し直す必要があります。具体的には、PCサイトのログイン画面で「パスキーでログイン」または「パスキーを使用せずにログイン」などのオプションを選び、新しい認証情報を入力します。こうすることで、PC側でもパスキーと同期が取れ、アプリと同じ認証情報でログイン可能になります。
パスキー設定後に再度ログインできなくなる問題を防ぐには、いくつかのポイントがあります。まず、パスキーを作成する際は、同じ端末で作業を完結させることが望ましいです。異なる端末やアプリとブラウザを行き来すると同期エラーが発生しやすくなります。また、端末のOSやアプリは常に最新の状態に保つことが重要です。さらに、Face IDやTouch IDなどの生体認証設定を変更する場合には、パスキーとの連携状態を確認してから作業を行うと安心です。こうした基本的な管理を徹底することで、ログイン障害のリスクを大幅に減らすことができます。
楽天証券のi Speedアプリでパスキーを設定した後にログインできなくなる場合、まずは端末やアプリのバージョン、認証設定を確認します。問題が解決しない場合は、パスキーをリセットし、再度作成することでログインを回復できます。PCサイトでも同様に、新しいパスキー認証情報で再設定が必要です。再発を防ぐためには、パスキー作成作業を同一端末で完結させること、アプリやOSを最新に保つこと、生体認証の連携状況を確認することが重要です。これらの手順を守ることで、安全かつスムーズに楽天証券のサービスを利用できる環境を整えることができます。